返品・交換・キャンセル

★返品の取り扱い

返品交換条件

• メンバーシップ会員以外は商品到着後7日以内の商品。
• メンバーシップ会員は商品到着後14日以内の商品。（ご購入時にメンバーシップ会員であることが条件となります。）
• 商品のタグがついた状態でお送りください。

※返品前に、事前にお問い合わせもしくはEメール：sale@thecozyl.comまでご連絡ください。事前連絡のない場合は返品をお受けできません。3日（祝日除く）以内に担当者から折返しお返事いたします。キャンペーン前後お問い合わせが多い時、返信遅くなる場合がございます。

返品対象外の商品

以下の場合の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

• 到着から7日・14日以上経過した商品
• 事前にご連絡いただいていない場合
• セール・アウトレット品・福袋等のお値引き品
• ご試着されたショーツ・ガードル・メンズパンツ類
• 使用済み、お直しや洗濯、クリーニングをした商品
• 商品タグ・ラベル・パッケージ・商品の一部などの付属品を紛失、または破損された場合
• お客様のもとでニオイが付着したり、傷・汚れが生じた商品
• 販売ページ上に「返品・交換不可」の旨をご案内している商品
• 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの

※商品の付属品・説明書・保証書なども必ず一緒にご返送ください。

返送料について

• お客様のご都合（サイズが合わない・イメージ違いなど）による返品の返送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
• 不良品（破損・汚損など）・誤配送（商品違い・数量違いなど）による返品の返送料は当社にて負担いたします。

※ 不良品はお届け時に破損していた場合に限ります。着用後の破損に関しましては承っておりませんので予めご了承ください。

★交換の取り扱い

交換について

原則的にお客様都合での交換は受け付けておりません。ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

★キャンセルの取り扱い

キャンセルについて

• 商品出荷にキャンセルは可能です。出荷後のキャンセルは一切お受けできません。ご了承ください。
• 支払い期限超過または荷物をお受け取りいただけず返品扱いとなってしまった場合には自動的にキャンセル扱いとなります。事前にご連絡がなくキャンセル扱いとなった場合には、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

※注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めに当社にご連絡をお願い致します。

※普段は特にキャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、CozyLからメールでご連絡させていただきます。

返送料について

• 商品出荷後、お客様のご都合によるキャンセルや、商品の受取拒否や、長期不在などの理由で返送となった場合、往復送料と手数料合計1200円をお客様にご負担していただきますので予めご了承ください。

※万が一受取人様が長期不在、電話が繋がらないなどの原因でお荷物が返送された場合、お早めにEメール：sale@thecozyl.comまでご連絡頂きますようお願いします。 

詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。
他にご不明なところがございましたらお気軽にこちらに連絡してください。

Eメール：sale@thecozyl.com